سياسة الاسترداد والإلغاء

• كل حساب جديد يبدأ بتجربة مجانية مدتها 7 أيام تشمل التقييم الوظيفي والخطة اليومية ومحادثة المدرّبة الذكية.
• التجربة لا تتطلب بطاقة بنكية، ولا يتم أي خصم تلقائي في نهايتها.
• عند انتهاء التجربة يتحول الحساب إلى حالة "منتهي الوصول" حتى يختار المستخدم الاشتراك أو تمديد التجربة عبر نظام الإحالة.

• كل مستخدم يمتلك رابط إحالة شخصي داخل حسابه.
• عند تسجيل مستخدم جديد باستخدام رابط إحالة تُضاف يومان (+2) للمُحيل ويوم واحد (+1) للمستخدم الجديد.
• أيام الإحالة تُضاف تلقائيًا وفوريًا دون اشتراط أن يدفع المُحال، ودون سقف أعلى لعدد الدعوات.
• إذا انتهت التجربة ثم أضاف المستخدم دعوة صالحة، يُعاد تفعيل الوصول تلقائيًا بمدة الأيام المستحقة.

• يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات حسابك دون الحاجة لأي تواصل معنا.
• بعد الإلغاء يبقى وصولك للخدمة نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يتوقف تلقائيًا دون خصم جديد.
• يمكنك إعادة تفعيل الاشتراك في أي وقت لاحق.

نظرًا لأن التجربة المجانية تسبق أي دفع وتُتيح للمستخدم اختبار الخدمة كاملة، فإن الاشتراكات المدفوعة عمومًا غير قابلة للاسترداد. مع ذلك نراجع طلبات الاسترداد التالية بحسن نية وحالة بحالة:

• دفع مزدوج بالخطأ: يُسترد المبلغ الإضافي كاملًا خلال 14 يوم عمل.
• عطل تقني جوهري متواصل من طرف المنصة يمنع الاستفادة من الخدمة خلال أول 7 أيام من بدء الاشتراك المدفوع الأول، ولم يُحَل بعد الإبلاغ: يُسترد كامل المبلغ.
• اشتراك خصمته البوابة بعد إلغائك للتجديد التلقائي وقبل تفعيل الإلغاء تقنيًا (خطأ تقني نادر): يُسترد كامل مبلغ التجديد.

بخلاف هذه الحالات، لا تُقبل طلبات الاسترداد الجزئي عن المدة المتبقية من الاشتراك بعد استخدام الخدمة، حيث تكون فترة التجربة المجانية قد أتاحت التقييم الكامل قبل الدفع.

1. أرسل بريدًا إلى billing@waeyat.online من نفس البريد المسجَّل به الحساب.
2. اكتب في العنوان: "طلب استرداد — [رقم الفاتورة]".
3. اذكر داخل الرسالة سبب الطلب باختصار، وأرفق ما يدعم الحالة إن أمكن (سكرين شوت، رقم عملية الدفع).
4. نرد على طلبك خلال 5 أيام عمل بقرار أولي.
5. عند الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل إضافية بحسب بوابة الدفع والبنك المُصدِر للبطاقة.

• يمكن إلغاء موعد جلسة قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل بدون أي رسوم.
• الإلغاء خلال آخر 24 ساعة قبل الموعد، أو عدم الحضور بدون إخطار، يعتبر الجلسة مستهلَكة ولا تُسترد قيمتها.
• إذا ألغى الأخصائي أو الطبيب الجلسة أو تعذّر انعقادها لسبب من طرفهما، تُعاد جدولة الجلسة أو تُسترد قيمتها كاملةً وفق اختيار ولي الأمر.

كل الأسعار المعروضة على صفحة الاشتراك بالجنيه المصري (EGP) وتشمل كل الضرائب المطبقة داخل جمهورية مصر العربية ما لم يُذكر خلاف ذلك بجوار السعر.

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. أي تعديل جوهري يُخطَر به المشتركون قبل سريانه بمدة كافية. التعديلات لا تسري بأثر رجعي على اشتراكات نشطة سلفًا.

للاستفسار أو طلب استرداد راسلنا على billing@waeyat.online أو support@waeyat.online أو عبر صفحة تواصل معنا.